當(dāng)前制約人力保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸較多，筆者提出應(yīng)著力構(gòu)建并完善“綜合安全防范服務(wù)系統(tǒng)”，這種商業(yè)模式將有效提升保安企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)盈利能力、實(shí)現(xiàn)相關(guān)方共同利益，并將最終推動(dòng)國(guó)內(nèi)保安服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)格局和經(jīng)營(yíng)模式的變化。
近年來(lái)，中國(guó)保安業(yè)在社會(huì)影響、市場(chǎng)占有、資產(chǎn)利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)范圍等方面已取得長(zhǎng)足發(fā)展，并成為預(yù)防犯罪、維護(hù)社會(huì)公共安全的重要保障力量。然而當(dāng)前我國(guó)保安服務(wù)企業(yè)在體制上尚不完善，處于運(yùn)營(yíng)模式單一、服務(wù)方式簡(jiǎn)單、經(jīng)營(yíng)收入微薄的現(xiàn)狀。
本文希望通過(guò)分析現(xiàn)有人力保安服務(wù)模式和贏利模式中存在的問(wèn)題，試圖在當(dāng)前體制格局下，重新設(shè)計(jì)一種新的保安服務(wù)商業(yè)模式，突破現(xiàn)有人力保安服務(wù)模式瓶頸，為客戶提供全面的安全服務(wù)，提高企業(yè)的利潤(rùn)率和員工的薪資收入。
國(guó)內(nèi)人力保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及問(wèn)題
目前，國(guó)內(nèi)的人力保安公司均是以向客戶提供保安員的人力保安服務(wù)方式作為主要經(jīng)營(yíng)模式，以發(fā)展保安員數(shù)量作為考核保安公司發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)，以公司收入與保安員工資的差額作為公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，這種經(jīng)營(yíng)模式造成企業(yè)收益低、員工收入低、職業(yè)技能低、員工不穩(wěn)定等問(wèn)題，最終導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的安全得不到保障的被動(dòng)局面。
一是企業(yè)收益低。即使不少創(chuàng)立比較早、規(guī)模比較大的公司通過(guò)增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容來(lái)改變公司收入的結(jié)構(gòu)形式，但還是無(wú)法根本改變以人力防范為主的保安服務(wù)企業(yè)勞動(dòng)密集集中、利潤(rùn)空間低的現(xiàn)狀。
二是保安從業(yè)人員素質(zhì)較低、收入較低，很難使員工有良好穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。首先，保安員通過(guò)勞動(dòng)所獲得的報(bào)酬僅夠吃飯穿衣解決溫飽問(wèn)題，很難再有剩余補(bǔ)貼家用或投資進(jìn)修提高自己，很多保安員成家之后由于家庭開支的增加，不得不離開保安行業(yè)去選擇新的職業(yè)，從而造成保安行業(yè)從業(yè)人員的高流失率。其次，由于人力保安服務(wù)方式技術(shù)含量低，自身技能基本得不到提高，也促使隊(duì)員較早地離開這個(gè)行業(yè)。
三是落后的服務(wù)模式很難為客戶提供可靠滿意的服務(wù)，很難使客戶的安全得到保障。以人防服務(wù)為主的保安服務(wù)模式，基本以站崗、巡邏方式為主，很難避免隊(duì)員脫崗、工作疏忽等問(wèn)題，使客戶的安全無(wú)法得到保障。保安隊(duì)員的高流失率也使得保安員很難完成系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，專業(yè)服務(wù)技能相對(duì)低下。
必須探索設(shè)計(jì)一套新型保安服務(wù)體系
盡管當(dāng)前國(guó)內(nèi)人力保安服務(wù)行業(yè)存在諸多問(wèn)題和發(fā)展瓶頸，但機(jī)遇從來(lái)生成于困境，只要準(zhǔn)確找到制約當(dāng)前國(guó)內(nèi)保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，探索設(shè)計(jì)一套新型保安服務(wù)體系，中國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的前景和發(fā)展空間將是非常光明和巨大的。綜合安防服務(wù)系統(tǒng)的提出、建立和完善就是一個(gè)有益的探索。
簡(jiǎn)單地講，綜合安防服務(wù)系統(tǒng)的定位就是通過(guò)為客戶提供有償?shù)?、?yōu)質(zhì)高效的安全服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)保安企業(yè)及其員工的發(fā)展訴求。這一系統(tǒng)將社會(huì)現(xiàn)有的技術(shù)防范優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，并建立統(tǒng)一的集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理、警情接處分析、人防巡邏調(diào)度、技防售后服務(wù)等功能于一體的綜合性區(qū)域安全防范服務(wù)系統(tǒng)。
綜合安防服務(wù)系統(tǒng)的主要服務(wù)內(nèi)容包括：一是根據(jù)社會(huì)治安形勢(shì)的變化特點(diǎn)，制訂標(biāo)準(zhǔn)化的共性安全解決方案；二是圍繞客戶特殊需求研發(fā)、制訂適合客戶個(gè)性的安全解決方案；三是開發(fā)服務(wù)客戶和市場(chǎng)，收購(gòu)客戶小范圍的安防網(wǎng)絡(luò)，納入公司的綜合安防服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理并為之提供服務(wù)；四是為客戶單位提供安全宣傳和教育。其他服務(wù)內(nèi)容還包括在社區(qū)開展安全巡邏、提供安全咨詢服務(wù)等。
新的商業(yè)模式簡(jiǎn)單講就是要通過(guò)對(duì)企業(yè)自身和社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源的整合，加大技術(shù)設(shè)備和技術(shù)手段在安全防范中的投入，實(shí)現(xiàn)人力防范和技術(shù)防范的有機(jī)結(jié)合，建立人防、技防相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化安全防范服務(wù)模式。以有人力保安服務(wù)的重點(diǎn)客戶單位為主，并對(duì)所輻射的小型客戶及周邊的一般客戶實(shí)施人力保安支持，一旦發(fā)生報(bào)警，迅速派出保安員前往進(jìn)行一般處置。同時(shí)，在安防網(wǎng)內(nèi)設(shè)立若干移動(dòng)安防服務(wù)站，平時(shí)在一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安防巡檢，一旦發(fā)生報(bào)警，由監(jiān)控中心指揮前往進(jìn)行專業(yè)處置。所有移動(dòng)安防服務(wù)站之間、安保人員之間以及服務(wù)中心之間與報(bào)警中心之間均實(shí)現(xiàn)無(wú)線對(duì)講聯(lián)網(wǎng)，一旦遇到緊急情況可以實(shí)現(xiàn)安全力量的快速互補(bǔ)，這樣就在一定區(qū)域內(nèi)形成了一個(gè)完整的人力安全防范網(wǎng)絡(luò)。
良好的運(yùn)營(yíng)體系能確保體現(xiàn)各方的利益
技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)和人力防范網(wǎng)絡(luò)在監(jiān)控中心的統(tǒng)一監(jiān)督、控制、指揮下，實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，由前端的安防報(bào)警設(shè)備為客戶單位構(gòu)建一個(gè)安全密閉的防范真空，以確?？蛻舻慕^對(duì)安全，并置于監(jiān)控中心的實(shí)時(shí)監(jiān)督控制之下。技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)和人力防范網(wǎng)絡(luò)就實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，從而形成一個(gè)完整高效的安全防范系統(tǒng)。
一是確?？蛻舭踩V求實(shí)現(xiàn)。針對(duì)每一個(gè)服務(wù)客戶的具體情況，圍繞為之打造良好安全環(huán)境的目的，應(yīng)用技防手段與人力保安精密配合的方式，制訂切實(shí)可行的科學(xué)安保解決方案。由于技術(shù)設(shè)備的投入，可以彌補(bǔ)單純?nèi)肆Ρ０卜?wù)所隱藏的不完備性，確保了保安綜合安全防范服務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。
二是確保企業(yè)良好效益實(shí)現(xiàn)。在綜合安防服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中，加大技防投入而帶來(lái)的人員投入減少，將會(huì)大大降低人力成本，從而降低整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而技術(shù)設(shè)備的投入為一次性投資，日常運(yùn)行維護(hù)資金非常少幾乎可以忽略不計(jì)，這樣由于安防網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本的降低，使企業(yè)的利潤(rùn)空間加大。
三是確保員工薪資訴求實(shí)現(xiàn)。人力保安在網(wǎng)絡(luò)中的主要工作是：安裝、維護(hù)、操作安防設(shè)備；與客戶進(jìn)行日常溝通、了解客戶需求、制訂安防方案；為客戶單位制訂安全教育計(jì)劃、進(jìn)行安全宣傳、培訓(xùn)和安全咨詢；負(fù)責(zé)特殊客戶的保安禮儀崗位和技防設(shè)備關(guān)閉時(shí)的安防任務(wù)等。保安人員的大量減少使人力成本投入減少，大大提高了安防人員薪資上漲的空間。這樣，從業(yè)人員不僅實(shí)現(xiàn)了薪資待遇的提高，而且隨著工作技術(shù)含量的提高，根據(jù)各自的技能水平細(xì)分為初級(jí)保安、中級(jí)保安、高級(jí)保安、保安師等，保安公司的從業(yè)人員不再稱“保安員”而成為安防維護(hù)員和安防工程師，社會(huì)地位也會(huì)有很大提高。
四是確保合作伙伴利益共贏。綜合安防服務(wù)系統(tǒng)的建立，徹底改變了人防、技防獨(dú)立運(yùn)行，以客戶為運(yùn)行單位分割設(shè)立安防平臺(tái)的做法，會(huì)使安防網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，這樣為與合作伙伴長(zhǎng)期合作實(shí)現(xiàn)共贏創(chuàng)造了有利條件。與技術(shù)設(shè)備供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供貨合作關(guān)系，也將更加有利于和銀行、保險(xiǎn)公司等建立良好的合作關(guān)系。
五是為城市良好安全環(huán)境作出貢獻(xiàn)。綜合安防服務(wù)系統(tǒng)在為客戶單位提供方便快捷服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)為城市良好社會(huì)治安環(huán)境的建立發(fā)揮重要作用，安防作用明顯的巡邏網(wǎng)的建立，不需要政府的財(cái)政投入，必將受到政府和社區(qū)居民的歡迎。