5月22日，在技防分公司駐泌陽縣業(yè)務(wù)員石航的帶領(lǐng)下，豪恩聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員對泌陽縣12臺聯(lián)網(wǎng)報警器主機(jī)進(jìn)行維修。至此，豪恩廠商完成對全市130 臺豪恩出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的聯(lián)網(wǎng)報警主機(jī)的維修，并賠付客戶由設(shè)備質(zhì)量問題導(dǎo)致增加電話費(fèi)共計(jì)約1200多元。
自2011年12月以來，分公司陸續(xù)接到用戶投訴，因安裝聯(lián)網(wǎng)報警器導(dǎo)致電話費(fèi)大量增加，違背了當(dāng)初聯(lián)網(wǎng)報警不會產(chǎn)生額外通信費(fèi)的承諾，要求解決問題并賠償損失。經(jīng)工程技術(shù)部人員調(diào)查核實(shí)，問題產(chǎn)生的原因是由于這批設(shè)備在用戶布防后，會自動連續(xù)向報警指揮中心撥打電話發(fā)送布防信息，從而產(chǎn)生高額話費(fèi)。全區(qū)出現(xiàn)問題的客戶 戶，產(chǎn)生額外話費(fèi)少則三、四十元，多的二百多元，總計(jì)產(chǎn)生話費(fèi)約1200多元，公司將面臨經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)受損。
3月份，當(dāng)首批要求賠償?shù)目蛻粼捹M(fèi)清單報送至主管副總經(jīng)理李新江后，李總要求技防分公司先查清原因、明確責(zé)任后，再根據(jù)情況對客戶進(jìn)行賠償。5月6日，王根才副經(jīng)理到分公司主持工作后，及時了解了此情況，與技術(shù)人員認(rèn)真分析了產(chǎn)生問題的原因，判斷是由于設(shè)備缺陷導(dǎo)致的，便與廠商聯(lián)系，要求廠商彌補(bǔ)設(shè)備缺陷并賠償用戶話費(fèi)損失。豪恩設(shè)備廠商很快做出回應(yīng)，認(rèn)定是自己的設(shè)備存在缺陷，第二天便派出3名技術(shù)人員前來修復(fù)設(shè)備，并答應(yīng)現(xiàn)場對客戶損失進(jìn)行賠償。
通過公司各級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)以及豪恩廠商的積極行動，從根本上解決了報警系統(tǒng)產(chǎn)生額外話費(fèi)的問題，挽回公司因此而導(dǎo)致的損失，維護(hù)了公司的信譽(yù)和客戶的利益。